Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cómo funciona
Neat es una plataforma online que permite pagar con tarjeta de crédito cuentas que normalmente solo pueden ser pagadas con transferencia y cheque, cuentas como arriendos, gastos comunes, entre otras.
Las transacciones en nuestro portal de pago acumulan beneficios y no son un avance en efectivo.
¿El destinatario del pago tiene que ser parte de Neat?
No, puedes pagar cuentas en Neat libremente, el destinatario del pago no tiene que ser parte de Neat para que le puedas pagar.
Nosotros nos encargamos de avisarle al destinatario del pago junto con enviarle comprobantes de pagos y el detalle de cada uno de los pagos que realices.
¿Neat funciona en todos los dispositivos?
Si, actualmente puedes pagar utilizando https://neatpagos.com/ desde todo tipo de dispositivo PC, tablet, móvil.
*No tenemos aplicación móvil por el momento.
Una vez que finalizas el proceso de registro tendrás la posibilidad de agregar alguna de las cuentas que tenemos disponibles:
- arriendo
- gasto común
- bodega
- estacionamiento
- cuota del pie
- jardín infantil
- colegio
- asesora del hogar
- residencia de mayores
- club deportivo
- club social
- gimnasio
- servicios profesionales
- pensión alimenticia
Para agregarlas solo es necesario rellenar el formulario con la información asociada a la cuenta de destino e información relevante de la cuenta que vas a pagar como: dirección, datos bancarios del destinatario (Para luego poder enviar el pago a su cuenta), número de depto./casa, etc.
Luego de haber completado el proceso anterior podrás dar paso a guardar la cuenta para futuros pagos, tal como guardas un destinatario en el banco para realizar una transferencia electrónica y empezar a pagar con tarjeta de crédito.
Neat te entrega la posibilidad de darle un uso importante a tus tarjetas de crédito pagando cuentas como el arriendo, gasto común entre otras.
Con Neat en cada pago puedes acceder a los beneficios propios de pagar con tarjeta de crédito como lo son la liquidez, la flexibilidad de las cuotas y los puntos, millas, dólares, etc que entregan los programas de fidelización de los bancos.
Además con Neat podrás ganar organización con nuestro historial de pagos y recordatorios de pagos.
Tiempo automatizando pagos o pagando en solo click.
Flexibilidad, eligiendo como pagar y con que tarjeta hacerlo.
Te invitamos también a conocer “The Neat Journal” nuestra revista con contenido de utilidad.
Cada vez que realices un pago a través de Neat, te enviaremos un mail confirmando el pago, así como también, te notificaremos cuando la transferencia al destinatario sea realizada.
Las transferencias son realizadas en 48 horas bancarias desde que hayas realizado un pago. Los pagos con tarjeta de crédito tiene tiempos de procesamiento establecidos por los bancos.
Sí, cobramos un 1.39% (IVA Incluido) por transacción y se cobra al momento de pagar. Solo pagarás comisión si realizas pagos en Neat.
Ejemplo: En caso de pagar $100.000, por Neat tendrás que pagar $101.390.
El destinatario del pago recibirá $100.000 y nuestra comisión de $1.390 separada automáticamente.
Sí, podrás pagar un máximo de $2.970.000 por transacción, si necesitas pagar un monto mayor tienes que hablarnos al chat de la plataforma.
El usuario reconoce y acepta que no podrá utilizar el Servicio para el pago, compra, renta, uso o adquisición de lo siguiente:
- Agencia de adopción con fines de lucro
- Entretenimiento para adultos/Pornografía
- Servicios que ofrecen subvenciones/incentivos/gratificaciones monetarias del gobierno
- Juegos de azar o competiciones de/con efectivo/dinero
- Abogados especializados en casos de bancarrota
- Tabaquerías
- Subastas por internet
- Prostitución
- Esoterismo
- Horóscopos
- Pornografía infantil
- Zoofilia
- Reconstrucción de un crimen
- Pagos a personas y/o organizaciones que apoyan al terrorismo
- Partidos Políticos
- Farmacias, venta de medicamentos vía internet
- Casinos, casas de juego, apuestas, lotería, billetes de lotería, juegos de azar, carreras de caballos
- Línea de chat/salas de chat
- Productos falsificados
- Servicios para inversiones
- Agencias de detectives
- Organizaciones religiosas
- Pago de fianzas
- Actos que pudieran dañar la reputación de Neat o de las marcas de tarjetas de crédito
- Desarrollo o mejoras a páginas web con material calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico o soez o instrucciones que pudieran ocasionar daño a cualquier persona.
- Cualquier tipo de transacción o actividad que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales
Solamente se pueden pagar créditos hipotecarios asociados a inmobiliarias y mutuarias, pero no créditos hipotecarios bancarios.
Sí, tenemos la opción de realizar pagos en UF, solo tienes que indicar el monto en UF que necesitas pagar y nosotros el día de la transferencia ajustaremos el valor de la UF a pesos.
*Valores obtenidos desde servicios de impuestos internos.
Pago automático
Te invitamos a revisar nuestro artículo que explica el paso a paso de la automatización de pago:
Uno de nuestros pilares es la flexibilidad, podrás cancelar el pago automático cuando lo necesites ingresando a la sección “Pagar” y luego deshabilitando el pago automático correspondiente.
Sí puedes, 24 horas antes de realizar un cargo en tu tarjeta de crédito te enviaremos un mail dónde podrás confirmar, cancelar o modificar el monto que será cargado.
Luego de ese período no podremos realizar cambios.
En el proceso de agregar una cuenta tienes que seleccionar el día en que necesitas que sea pagada.
48 horas bancarias antes de ese día nuestro sistema realizará el cargo en tu tarjeta de crédito, esto para asegurar que la cuenta sea pagada el día que indicaste en la configuración de la cuenta.
Ejemplo:
Sí al crear una cuenta eliges el día 3 como día de pago, verás un cargo en tu tarjeta el día 1 de cada mes por el monto establecido.
Esto puede variar dependiendo de feriados o fines de semana, nuestro sistema toma esto en consideración para que siempre sean transferidos los pagos a tiempo.
La fecha de depósito coincide con el día seleccionado al crear una cuenta.
Si seleccionaste como día de pago el 1 de cada mes, este día se realizará el depósito en la cuenta de destino.
En caso de que exista algún problema con el pago, ya sea por falta de fondos en la tarjeta bancaria, intermitencia del banco o problemas con el operador de tarjetas serás notificado por mail el mismo día para que tengas tiempo de pagar sin atrasos.
Al momento de configurar el pago automático tendrás que seleccionar o agregar la tarjeta de crédito a la que quieres que sea cargada la cuenta mensualmente.
Sí, puedes modificar la información y cambiar la tarjeta sin problemas en la sección “Pagar” editando el pago automático correspondiente.
No, solo nuestra comisión base 1.39% (Iva Incluido) por transacción.
Preguntas Generales
El mail de verificación puede tardar hasta 5 minutos en verse reflejado en tu bandeja de entrada, en algunos casos es recomendable revisar la carpeta de spam.
Verificar el mail es indispensable para operar en Neat, a este mail enviaremos comprobantes de pagos e información relevante.
Dentro de tu panel de usuario encontrarás la sección “Promociones” acá podrás activar promociones bancarias, entre otras siguiendo el instructivo especifico de cada promoción.
Recuerda activar la promoción antes de realizar un pago.
El descuento se realiza al momento de pagar, podrás ver el valor a pagar junto con nuestra comisión con el descuento aplicado en el detalle.
Tienes la opción de automatizar o ingresar a pagar tus cuentas mes a mes manualmente.
Revisa la sección de preguntas y respuestas “Pago automático”.
El cargo en tu tarjeta se genera una vez recibes nuestro mail de pago en proceso.
El depósito al destinatario es realizado 48 horas bancarias después de recibir el mail de pago en proceso.
Podrás ver el estado del pago, la fecha de transferencia, monto y más en la sección “Historial de pagos” dentro de tu panel de usuario.
Solamente puedes anular pagos realizados a través de la forma de pago One click de Transbank.
Luego de pagar tienes 1 hora para poder anular un pago desde la sección “Historial de pagos”.
La reversa del pago la podrás visualizar en la cartola de tu tarjeta de crédito en 72 horas hábiles, en ocasiones podría llegar a demorarse hasta 10 días hábiles.
Sí, puedes elegir un mes pagar con una tarjeta y otro mes con otra, no tenemos restricciones.
Sí, puedes guardar múltiples tarjetas y seleccionar a cuál quieres realizar el cargo del pago.
Pagos y Seguridad
Neat no guarda los datos de tus tarjetas de crédito, los datos son resguardados por Transbank.
Si quieres saber más revisa el siguiente artículo.
Si, Neat solo utiliza la información bancaria para poder transferir pagos a las cuentas de los destinatarios correctamente.
Para más información revisar nuestras políticas de privacidad.
Todas las tarjetas de débito y crédito nacionales.
Mis datos
Para poder asociar los pagos a tu nombre, informar correctamente al destinatario y para evitar problemas con las transferencias.
La información siempre tiene que estar actualizada, dado que te enviaremos notificaciones al mail que configures en tu cuenta.
La transparencia es muy importante, la comunicación es parte fundamental de nuestro sistema.
Cuenta y funcionamiento
Todos los datos de tu perfil son modificables, solo tienes que ir a la sección “ Mi perfil” una vez que entres a tu cuenta, cambiar el campo que quieras y guardar los cambios. Es importante que los datos estén actualizados.
No te preocupes, en caso de que no recuerdes tu contraseña, solo tienes que hacer click en el botón “Iniciar sesión” y luego en ¿Olvidaste la contraseña?
Te enviaremos un mail para que puedas restablecer tu clave.
Solo cobramos un 1.39% (IVA incluido) por transacción, no te cobramos nada por tener la cuenta activa.
Ingresando a la sección “Mi Perfil” desde tu cuenta y luego seleccionando el botón “Darse de baja”, recibirás una confirmación automática.
Nos puedes hablar al chat de la plataforma o enviarnos un mail a info@neatpagos.com
Te recomendamos explicar el problema específico que tuviste con el pago, enviarnos el id del pago que podrás obtener desde la sección “Historial de pagos” y también a que tipo de cuenta corresponde el pago con problemas ¿Es un arriendo, gasto común o es un pago de otra cuenta?.
