Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cómo funciona
Una plataforma online que permite pagar cuentas con tarjeta de crédito, débito y prepago.
Puedes pagar servicios básicos como luz, agua, gas y servicios como arriendos, gastos comunes, créditos hipotecarios, entre otros.
Normalmente cuentas como el arriendo, jardin infantil, y muchas otras solo pueden ser pagadas con transferencias bancarias o escribiendo un cheque, en Neat permitimos pagarlas con tarjetas de crédito, débito y prepago.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Todas las tarjetas de débito y crédito nacionales. No aceptamos tarjetas internacionales.
¿El destinatario del pago tiene que ser parte de Neat?
No, no tienen que ser parte de neatpagos.com para que les puedas pagar. Solo necesitas sus datos bancarios, el proceso es similar al que realizas cuando haces una transferencia bancaria.
Nosotros nos encargamos de avisarle al destinatario toda la información relacionada al pago, en cada pago le enviaremos comprobantes de transferencia, tu también los recibirás.
Las transferencias a cuentas de personas o empresas son realizadas en 48 horas bancarias.
Para el pago de la luz, agua, entre otras cuentas, solo necesitas el número identificador de la cuenta para poder pagar. Estos pagos son procesados de forma inmediata, no en 48 horas bancarias.
¿Neat funciona en todos los dispositivos?
Si, actualmente puedes pagar utilizando https://neatpagos.com/ desde todo tipo de dispositivo PC, tablet, móvil o descargando nuestra aplicación móvil disponible para IOS y Android.
- Arriendo
- Gasto común
- Arriendo de estacionamiento
- Jardín infantil
- Colegio
- Servicios básicos
- Hipotecaria Security Principal
- Tango
- Club de polo San Cristóbal
- Residencia de mayores
- Asesora del hogar
- Pensión alimenticia
- Crédito de inmobiliaria o Mutuaria
- Bodega
- Club social
- Club deportivo
- Gimnasio
- Servicios profesionales
- Otros
Sí, tenemos tres modalidades de pago disponibles.
Pagos automáticos:
Podrás dejar con cargo automático a tus tarjetas de crédito, débito o pre pago el pago de tus cuentas.
Pagos tipo transferencias bancarias:
Éstos pagos van dirigidos a cuentas bancarias de personas o empresas, el proceso es muy similar a realizar una transferencia bancaria, tienes que indicar los datos bancarios del destintario, datos adicionales de la cuenta o servicio que pagar y listo.
Pagos con saldos pre cargados en Neat:
Solo tienes que indicar el número identificador de la cuenta a pagar y listo. Esta modalidad de pago está habilitada para cuentas de luz, agua, gas o empresas que tengan convenios especiales con neatpagos.com
Sí, tenemos la opción de realizar pagos en UF, solo tienes que indicar el monto en UF que necesitas pagar y nosotros el día de la transferencia ajustaremos el valor de la UF a pesos.
Un 1,39% (IVA Incluido) por transacción y se cobra al momento de pagar. Solo pagarás comisión si realizas pagos en Neat.
Ejemplo: En caso de pagar $100.000, por Neat tendrás que pagar $1.390 de comisión.
El destinatario del pago recibirá $100.000 y tu recibirás un cobro de $101.390.
Sí, podrás pagar un máximo de $3.000.000 por transacción, y un máximo de tres transacciones al día por tarjeta. si necesitas pagar un monto mayor tienes que hablarnos al chat de la plataforma.
El usuario reconoce y acepta que no podrá utilizar el Servicio para el pago, compra, renta, uso o adquisición de lo siguiente:
- Agencia de adopción con fines de lucro
- Entretenimiento para adultos/Pornografía
- Servicios que ofrecen subvenciones/incentivos/gratificaciones monetarias del gobierno
- Juegos de azar o competiciones de/con efectivo/dinero
- Abogados especializados en casos de bancarrota
- Tabaquerías
- Subastas por internet
- Prostitución
- Esoterismo
- Horóscopos
- Pornografía infantil
- Zoofilia
- Reconstrucción de un crimen
- Pagos a personas y/o organizaciones que apoyan al terrorismo
- Partidos Políticos
- Farmacias, venta de medicamentos vía internet
- Casinos, casas de juego, apuestas, lotería, billetes de lotería, juegos de azar, carreras de caballos
- Línea de chat/salas de chat
- Productos falsificados
- Servicios para inversiones
- Agencias de detectives
- Organizaciones religiosas
- Pago de fianzas
- Actos que pudieran dañar la reputación de Neat o de las marcas de tarjetas de crédito
- Desarrollo o mejoras a páginas web con material calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico o soez o instrucciones que pudieran ocasionar daño a cualquier persona.
- Cualquier tipo de transacción o actividad que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales
Pago automático
Al inscribir una cuenta estará habilitada la opción para que puedas activar el pago automático.
Podrás cancelar el pago automático cuando lo necesites ingresando a la sección “Pagar” y luego deshabilitando el pago automático correspondiente.
Sí puedes, 24 horas antes de realizar un cargo en tu tarjeta de crédito te enviaremos un mail dónde podrás confirmar, cancelar o modificar el monto que será cargado.
Luego de ese período no podremos realizar cambios.
En el proceso de agregar una cuenta tienes que seleccionar el día en que necesitas que sea pagada.
48 horas bancarias antes de ese día nuestro sistema realizará el cargo en tu tarjeta de crédito, esto para asegurar que la cuenta sea pagada el día que indicaste en la configuración de la cuenta.
La fecha de depósito coincide con el día seleccionado al crear una cuenta.
Si seleccionaste como día de pago el 1 de cada mes, este día se realizará el depósito en la cuenta de destino.
En caso de que exista algún problema con el pago, ya sea por falta de fondos en la tarjeta bancaria, intermitencia del banco o problemas con el operador de tarjetas serás notificado por mail el mismo día para que tengas tiempo de pagar sin atrasos.
Al momento de configurar el pago automático tendrás que seleccionar o agregar la tarjeta de crédito a la que quieres que sea cargada la cuenta mensualmente.
Sí, puedes modificar la información y cambiar la tarjeta sin problemas en la sección “Pagar” editando el pago automático correspondiente.
Seguridad
Neat no guarda los datos de tus tarjetas, los datos son resguardados y procesados por Transbank.
Si necesitas más información, te invitamos a revisar el siguiente artículo:
https://neatpagos.com/blog/articulo/es-seguro-guardar-una-tarjeta-de-credito-en-neat
Sí, revisa nuestras políticas de privacidad.
Para poder asociar los pagos a tu nombre, informar correctamente al destinatario y evitar problemas con las transferencias.
La información siempre tiene que estar actualizada, dado que te enviaremos notificaciones al mail.
Cuenta y funcionamiento
Todos los datos de tu perfil son modificables, solo tienes que ir a la sección “Mi perfil” una vez que entres a tu cuenta, cambiar el campo que quieras y guardar los cambios. Es importante que los datos estén actualizados.
No te preocupes, en caso de que no recuerdes tu contraseña, solo tienes que hacer click en el botón “Iniciar sesión” y luego en ¿Olvidaste la contraseña?
Te enviaremos un mail para que puedas restablecer tu clave.
Ingresando a la sección “Mi Perfil” desde tu cuenta y luego seleccionando el botón “Darse de baja”, recibirás una confirmación automática.
Nos puedes hablar al chat de la plataforma o enviarnos un mail a info@neatpagos.com
Te recomendamos explicar el problema específico que tuviste con el pago, enviarnos el id del pago que podrás obtener desde la sección “Historial de pagos” y también a que tipo de cuenta corresponde el pago con problemas ¿Es un arriendo, gasto común o es un pago de otra cuenta?.
Promociones y descuentos
Tienes que ir a la sección “Promociones” una vez que hayas ingresado a tu cuenta Neat. Recuerda activar la promoción antes de realizar un pago. 😀
Si, te invitamos a revisar nuestro programa de beneficios y descuentos:
https://neatpagos.com/blog/articulo/neat-unique-2.0
Si, una vez que ingreses a tu cuenta Neat podrás ver la sección MIS REFERIDOS, copiar el link y empezar a invitar para ganar descuentos en nuestra comisión.
FAQS
El mail de verificación puede tardar hasta 5 minutos en verse reflejado en tu bandeja de entrada, en algunos casos es recomendable revisar la carpeta de spam.
Verificar el mail es importante para operar correctamente en Neat, a este mail enviaremos comprobantes de pagos e información relevante.
Al momento de realizar una transacción exitosa.
Podrás ver el estado del pago, la fecha de transferencia, monto y más en la sección “Historial de pagos” dentro de tu panel de usuario.
Sí, tienes 1 hora para poder anular un pago desde la sección “Historial de pagos”.
La reversa del pago la podrás visualizar en la cartola de tu tarjeta de crédito en 72 horas hábiles, el banco es el encargado en revesar el cargo en tu tarjeta, en ocasiones podría llegar a demorarse hasta 10 días hábiles.
Sí, puedes guardar múltiples tarjetas y seleccionar con cual quieres pagar en cada transacción.
