NEAT SpA
Los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante, los “TyCs”) se aplican a toda persona natural y/o jurídica, y/o representante en cualquier forma de las mismas, que haga uso de la aplicación Neat (en adelante la “Aplicación”) y de los sitios web www.neatpagos.com y app.neatpagos.com (en adelante los “Sitios Web”), puestos ambos a disposición por Neat SpA, Rol Único Tributario N°77.005.598-9, domiciliada en calle Prat 1101, ciudad de San Felipe (en adelante “Neat”), y de cualquier servicio prestado en y/o a través de la Aplicación, por Neat.  

1. DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes TyCs, los siguientes términos tienen el significado que a continuación se estipulan:

Neat: Proveedor de Servicios para facilitar el procesamiento de pagos de Servicios, prestando soluciones para procesamiento de pagos, captura, agregación y comunicación de operaciones de pago, recaudación y pago de servicios y, en general, otras actividades relacionadas.

Operador de Tarjeta: Operadores externos registrados, autorizados y regulados por la Comisión para el Mercado Financiero, encargados de procesar los pagos que se hacen vía Neat, manejando la recepción, envío y devolución de la información de las tarjetas.

Plataforma externa de pago: Entidad facilitadora de pago por medio de la cual el Usuario incorpora todos los datos necesarios para la transacción que ha de realizar, enviándolos al Operador de Tarjeta para su posterior procesamiento de pago.

Emisores de tarjetas de crédito: entidades registradas, autorizadas y reguladas por la Comisión para el Mercado Financiero para otorgar líneas de crédito, entre las que se encuentran los créditos rotativos, que es la modalidad de las tarjetas de crédito.

Servicio(s): todos los servicios de facilitación de procesamiento de pagos que se ofrecen en o a través de la Aplicación y/ o Sitios Web por Neat, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Aplicación y/ o Sitios Web, tales como el pago de la renta de arrendamiento de bienes inmuebles, de gastos comunes, de cuentas básicas, de mensualidades escolares, etc.

Usuario(s): toda persona natural y/o jurídica, y/o representante en cualquier forma de las mismas, que utilice o se encuentre registrado en la Aplicación y/ o Sitios Web, con el fin de pagar los Servicios a un destinatario de dicho Servicio.

Destinatario(s): toda persona natural y/o jurídica, y/o representante en cualquier forma de las mismas, que sea registrado en la Aplicación y/o Sitios Web de Neat por un Usuario, como destinatario de los pagos que el Usuario instruya realizar a Neat.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REGISTRO Y USO
La aceptación de los presentes TyCs significará la celebración de un contrato de servicios entre el Usuario que utilice la Aplicación y/o las Sitios Web, regido por los términos contenidos en el presente instrumento. En consecuencia, el Usuario quedará automáticamente sujeto a respetar los TyCs que regulan la Aplicación, los Sitios Web y los Servicios prestados por Neat.

En los presentes TyCs se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades del Usuario y de Neat al utilizar el servicio de facilitación de procesamiento de pagos y la plataforma que ofrece Neat para dichos efectos.

Todo Usuario que haga uso de la Aplicación, del Sitios Web y/o de sus Servicios, previa y obligatoriamente, deberá leer, entender y aceptar todos los términos y condiciones establecidos en estos TyCs. Se entiende por el sólo uso de la Aplicación y/ o Sitios Web, que el Usuario ha leído, entendido y aceptado todos los TyCs contenidos en este documento, obligándose por ese hecho a respetarlos y cumplirlos.

De esta forma, la persona natural o jurídica que acepte los presentes TyCs y registre los datos de o de sus Destinatario(s), pasará de forma inmediata a ser Usuario de Neat, afiliándose a ésta y generándose un contrato entre el Usuario y Neat, regulado por los presentes TyCs.

El Usuario que no acepte los presentes TyCs, no podrá hacer uso de la Aplicación y/ o Sitios Web, ni de los Servicios.

Neat se reserva el derecho, a su sola discreción, a modificar y/o sustituir cualquiera de las disposiciones de los presentes TyCs en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso, razón por la cual es obligación del Usuario revisar periódicamente estos TyCs en la Aplicación y/ o Sitios Web. Sin perjuicio de lo anterior, tales modificaciones y/o sustituciones serán debidamente notificadas conforme al procedimiento señalado en el título 16 de estos TyCs.

3. SOBRE LA APLICACIÓN Y/ O Sitios Web
La Aplicación y/ o Sitios Web tiene por objeto facilitar el cumplimiento de las obligaciones de pago entre Usuarios y Destinatarios, permitiendo efectuar el pago de éstas por medio de una plataforma de pagos externa, de forma segura.

Sin perjuicio de que el Sitios Web está dirigido principalmente para Usuarios que se encuentran dentro del territorio de la República de Chile, también puede ser utilizado por Usuarios en el extranjero. En este último caso, dependiendo del país de residencia, puede pasar que un Usuario no tenga la posibilidad de usar todas las funciones del Sitio, circunstancia de la cual no será responsable Neat por escapar de su control. Finalmente, es responsabilidad exclusiva del Usuario respetar las reglamentaciones y leyes propias del país donde reside, o el país desde donde está accediendo al Sitio y servicios de Neat.

Se deja expresa constancia que para registrarse como Usuario, se deberá cumplir con los siguientes requisitos: (a) En caso de personas naturales, ser mayor de edad; (b) la persona natural y/o jurídica chilena o extranjera deberá contar con cédula de identidad chilena o Rol Único Tributario obtenido ante el Servicio de Impuestos Internos; y (c) La plataforma sólo acepta cuentas corrientes bancarias chilenas y tarjetas de débito o crédito emitidas en nuestro país.

Neat estará facultada para limitar el monto mínimo y máximo de cada una las Transacciones, lo cual será oportunamente informado en los Sitios Web de los Servicios.

4. REGISTRO DE USUARIOS, DATOS PERSONALES Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para poder utilizar los Servicios, el Usuario deberá registrarse en el Sitios Web y/o descargar la Aplicación y registrarse, siguiendo las instrucciones provistas por la Aplicación y/ o los Sitios Web y proporcionando la información que ésta le solicite. Para finalizar el registro, el Usuario deberá leer y entender los presentes TyCs, y declarar que los acepta, momento desde el cual se encontrará obligado a respetarlos y cumplirlos. Se entenderá, por el sólo hecho de registrarse, que el Usuario es mayor de edad, tiene capacidad para contratar y, en caso de corresponder a una persona jurídica, que quién efectúa el registro tiene las autorizaciones y los poderes necesarios para contratar en su representación. El Usuario acepta, en caso de ser necesario, proporcionar los datos de su tarjeta de crédito u otro medio de pago electrónico que Neat considere necesarios y aptos para el pago de los Servicios actuales y futuros, y manifiesta su aprobación para que Neat, o la empresa intermediaria que actúe con estos fines, realice los cargos que correspondan por los Servicios contratados.

Una vez que el Usuario acepte los presentes TyCs, Neat autorizará la creación de una cuenta personal para acceder a los Servicios (en adelante la/su “Cuenta Personal”), permitiéndole elegir un nombre de usuario y una contraseña o bien, incorporando el nombre que aparezca asociado a Google u otro sistema equivalente, en caso de que el potencial usuario se registre por Google u otro sistema equivalente.

El Usuario será responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta Personal y se compromete por el presente Contrato a mantener en todo momento de forma secreta y segura el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta Personal. El Usuario acepta y reconoce que las autorizaciones, contrataciones de Servicios y/o consentimientos que se otorguen utilizando su nombre de usuario y contraseña se entenderán hechas con su consentimiento expreso. Neat no será responsable por el uso inadecuado, o por los cargos que se realicen en la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en el medio de pago que el Usuario haya proporcionado, autorizados a través de su nombre de usuario y contraseña, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

En este sentido, la cuenta creada por el Usuario es de carácter personal e intransferible y no deberá ser facilitada a otra persona. Neat ha establecido mecanismos de identificación para el usuario mediante una contraseña secreta, la cual es personal e intransferible, conocida sólo por el titular de la cuenta. Por lo antes expuesto, Neat asume que es el titular quien ingresa mediante esta validación de identidad. Para el evento que el Usuario facilite su clave a un tercero, Neat tiene el derecho para dar por terminado el presente contrato y será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas. El Usuario deberá mantener actualizado sus datos personales. Neat no se responsabiliza por la certeza y/o veracidad de los datos personales proporcionados por sus Usuarios.

No obstante lo anterior y para evitar la posible ocurrencia de fraudes por robo de identidad, Neat se encontrará siempre facultada, si así lo estima conveniente, para implementar en cualquier tiempo, mecanismos adicionales de verificación de identidad para acceder a las cuentas por parte de los Usuarios, tales como el envío por parte de los mismos, de una foto tipo selfie en donde aparezca el Usuario sujetando su cédula de identidad, y en general, cualquier otro tipo de validación de identidad sea manual, digital, centrada en los datos o biométrica, cuya implementación en todo caso será oportunamente informada a los Usuarios en la página web de Neat.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Toda la información y los datos personales ingresados por los Usuarios tienen carácter de declaración jurada.

El Usuario declara que la información otorgada respecto a la cuenta de los Destinatarios para realizar el pago es veraz, correcta y completa, además de declarar que cuenta con la autorización del Destinatario para entregar la información necesaria para realizar los pagos en su cuenta, haciéndose responsable, expresamente, de cualquier conflicto, problema y/o reclamo del Destinatario asociado a la entrega de la información señalada.

Asimismo, el Usuario acepta que es de su exclusiva responsabilidad la información que registre en la Aplicación y/o Sitios Web respecto de la cuenta del Destinatario. En este sentido, Neat no se hace responsable de eventuales pagos realizados en cuentas que no correspondan al Destinatario, por información equivocadamente entregada y/o registrada por el Usuario, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

En caso de que habiendo recibido Neat fondos por parte del Usuario a fin de proceder al pago de una obligación determinada, ello no fuere posible debido a que la información proporcionada por el Usuario de la cuenta bancaria de destino o del Destinatario, fuere incorrecta o incompleta, Neat procederá a informar a la brevedad por correo electrónico el problema detectado al Usuario, a fin de que este último proporcione la información correcta o faltante para efectuar el pago, o bien, para proceder a la devolución de dichos fondos al Usuario. Neat no incurrirá en responsabilidad alguna por los perjuicios que pudieren derivar de esta situación al Usuario, al Destinatario o a terceros.

Los datos de carácter personal del Usuario serán tratados conforme al título 14 de estos TyCs y a las Políticas de Privacidad de Neat, dando pleno cumplimiento a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a su Reglamento.

5. USO CORRECTO DE LA APLICACIÓN, Sitios Web Y DEL SERVICIO (OBLIGACIONES DEL USUARIO)
El Usuario deberá garantizar que la información proporcionada a Neat al registrarse como Usuario en la Aplicación y/ o Sitios Web es completa y veraz. Neat tendrá derecho, en todo momento, a comprobar la veracidad de la información facilitada.

Al utilizar la Aplicación y/o Sitios Web, el Usuario se obliga a:

i. Mantener de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta Personal y cualquier otro dato y/o información de identificación facilitada por Neat para acceder a la Aplicación;
ii. No permitir a terceros a usar su Cuenta Personal;
iii. No ceder ni transferir su Cuenta Personal y/o derechos adquiridos en virtud de este Contrato a ninguna otra persona o entidad legal;
iv. No utilizar la Cuenta Personal de otro Usuario;
v. No utilizar la Aplicación y/o Sitios Web para fines ilícitos e ilegales, incluyendo, sin limitación, para enviar o almacenar material ilegal o con fines fraudulentos;
vi. No causar molestias, trastornos o inconvenientes a Neat o sus Usuarios;
vii. No perjudicar el funcionamiento adecuado de la Aplicación, Sitios Web ni el de los Servicios, ni provocar en ellos daño de ningún tipo;
viii. No copiar ni distribuir ningún contenido de la Aplicación, Sitios Web o de Neat sin el permiso previo y por escrito de Neat;
ix. Facilitar toda la información relativa a su identidad que Neat le solicite razonablemente de manera periódica;
x. Cumplir con la legislación vigente y normas aplicables al usar la Aplicación y/ o Sitios Web;
xi. Mantener una buena conducta y ser respetuoso con los demás Usuarios, y
xii. Respetar y cumplir las instrucciones y recomendaciones que Neat emita en relación a los Servicios.
xiii.Conceptos Prohibidos de Pago. El usuario reconoce y acepta que no podrá utilizar el Servicio para el pago, compra, renta, uso o adquisición de lo siguiente:

1. Agencia de adopción con fines de lucro
2. Entretenimiento para adultos/Pornografía 
3. Servicios que ofrecen subvenciones/incentivos/gratificaciones monetarias del gobierno
4. Juegos de azar o competiciones de/con efectivo/dinero
5. Abogados especializados en casos de bancarrota
6. Tabaquerías
7. Subastas por internet
8. Prostitución
9. Esoterismo
10. Horóscopos
11. Pornografía infantil
12. Zoofilia
13. Reconstrucción de un crimen
14. Pagos a personas y/o organizaciones que apoyan al terrorismo
15. Partidos Políticos
16. Farmacias, venta de medicamentos vía internet
17. Casinos, casas de juego, apuestas, lotería, billetes de lotería, juegos de azar, carreras de caballos
18. Linea de chat/salas de chat
19.Productos falsificados
20.Servicios para inversiones 
21.Agencias de detectives
22.Organizaciones religiosas
23. Pago de fianzas
24. Actos que pudieran dañar la reputación de Neat o de las marcas de tarjetas de crédito
25. Desarrollo o mejoras a páginas web con material calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico o soez o instrucciones que pudieran ocasionar daño a cualquier persona.
26. Cualquier tipo de transacción o actividad que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales
El Cliente autoriza a Neat a que realice actividades de monitoreo, validación y supervisión respecto de la información y documentos registrados por el Cliente en la Aplicación, así como de los conceptos y montos de las Órdenes de Pago.
Cuando el Cliente se haya registrado en la Aplicación, Neat podría requerirle al Cliente que aporte documentación y otra(s) prueba(s) con el ánimo de asegurar que el Cliente cumple con todos los requisitos necesarios de acuerdo con las leyes aplicables en materia de lavado de dinero y de conformidad con otras leyes aplicables y reglas del banco adquierente o procesador e pagos contratados por Neat, las Redes y/o el presente Contrato. Neat puede realizar una revisión crediticia sobre el Cliente, para la cual el Cliente se compromete a proporcionar la información y autorizaciones necesarias.
Neat determinará, a su exclusiva discreción, si concede acceso al Servicio al Cliente. Neat enviará una confirmación a través del correo electrónico registrado en la cuenta Neat del Cliente, o cualquier otro medio que a su entera discreción determine Neat, confirmando que el Cliente podrá empezar a utilizar el Servicio. La capacidad de acceso del Cliente al Servicio a través de un teléfono móvil dependerá de los servicios de terceros. Dicho tercero podrá realizarle cargos al Cliente por acceder al Servicio (ej. para acceder y transferir datos en Internet). El Cliente será el único responsable del pago de dichos cargos. La utilización del Servicio por parte del Cliente también podrá estar sujeta a los términos del Contrato del Cliente con su proveedor de servicios de telefonía móvil o internet.

El uso y custodia de la Clave es de única y exclusiva responsabilidad del Usuario, de manera que el Usuario conviene y se obliga en este acto a usarla con la debida confidencialidad y cuidado.
En consideración a lo anterior, en caso de pérdida, sustracción o robo de la Clave, así como cualquier riesgo de acceso a la misma por un tercero, como sería por ejemplo en caso de robo, hurto o extravío del computador, tablet o celular del Usuario, este último estará obligado a cambiarla a través de los Sitios Web de los Servicios, siguiendo las instrucciones que ahí se especifican. Asimismo, el Usuario podrá en cualquier momento solicitar el cambio o recuperación de su Clave a través de los Sitios Web siguiendo las instrucciones que ahí se especifican.

Si no fuere posible efectuar el cambio de Clave indicado anteriormente, el Usuario deberá comunicar tal circunstancia a Neat, a la mayor brevedad posible, a través del canal especial para bloqueo de cuentas que Neat mantendrá disponible en los Sitios Web de los Servicios. Para efectos de proceder al bloqueo de la cuenta, el usuario tendrá que ingresar a www.neatpagos.com, el Usuario debe ir a la sección "Más información", dirigirse a la sección Robos donde encontrará un botón que le permitirá bloquear su cuenta, para hacerlo efectivo tendrá que seguir las instrucciones del proceso. Una vez que el bloqueo de la cuenta sea confirmado por el Usuario, Neat le enviará un email de confirmación.

Efectuado el bloqueo, Neat adoptará todas las medidas que estime pertinentes para impedir nuevos usos de la Clave. El Usuario no será responsable por las transacciones efectuadas fraudulentamente con su Clave por terceras personas una vez que Neat, hecha la solicitud de bloqueo de la Clave por parte del Usuario, le hubiere entregado la confirmación de bloqueo respectiva y hasta que ésta se desbloquee o cambie por instrucciones expresas del Usuario, para lo cual deberá enviar un email a info@neatpagos.com.

Neat se reserva el derecho a suspender o revocar la Clave de Acceso a los Servicios, o lisa y llanamente eliminar en cualquier momento, sin aviso previo y de manera inmediata, la Cuenta Personal del Usuario que haga un mal uso de la Aplicación y/ o Sitios Web de acuerdo con estos TyCs, y/o que proporcione información falsa.

Asimismo, el Usuario al aceptar estos TyCs faculta expresamente a Neat para que esta última pueda, si así lo estimare conveniente, informar a los bancos comerciales y/o emisores de tarjetas asociados a las cuentas de los Usuarios, y/o a las autoridades públicas competentes, en caso de considerar que existen conductas irregulares, inadecuadas y/o sospechosas de eventuales ilícitos, cuestión que el Usuario acepta y deja a solo criterio de Neat. Así las cosas, el Usuario renuncia expresamente a ejercer cualquier acción judicial, reclamo y/o denuncia de cualquier especie y/o naturaleza en contra de Neat y/o sus representantes legales y/o ejecutivos por el hecho de poner en conocimiento de dichos terceros las conductas mencionadas en el párrafo anterior.

6. SERVICIOS
La Aplicación y/o Sitios Web permitirá el pago de los Servicios a través de una plataforma externa de pago u Operador de Tarjeta, mediante tarjeta de crédito o débito bancarias, emitidas en Chile , que sean aceptadas y validadas por estos.

Previo al ingreso a la Aplicación y/o Sitios Web, los Usuarios deberán acordar todos los términos necesarios de los Servicios que deseen pagar a sus Destinatarios. De esta forma, por ser la Aplicación y/o los Sitios Web sólo un facilitador del cumplimiento de la obligación de pago existente entre el Usuario y el Destinatario, Neat no será responsable por ninguna de las controversias, perjuicios o daños que pudieren surgir en relación a los términos acordados entre ellos, sino solo de facilitar el pago que expresamente le instruya el Usuario, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

En el caso de las tarjetas de crédito, las condiciones comerciales o contractuales y cantidad de cuotas con las que el Usuario podrá pagar al Destinatario dependerán de las condiciones otorgadas por el emisor de la tarjeta. El pago con tarjetas de crédito se realizará a través del Operador de Tarjeta.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta de crédito bancaria. No se considerará como completa una transacción mientras Neat no reciba la autorización de la institución financiera respectiva.

Es importante que todos los Usuarios de la Aplicación y/o Sitios Web consideren que todos los aspectos relativos al uso de las tarjetas de crédito bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, fraude, etc., se sujetará a lo pactado con la empresa que emite u opera la tarjeta, no cabiéndole responsabilidad alguna a Neat.

En el caso de realizar el pago con tarjetas de débito, las condiciones de compra con las que podrán cancelar dependerán de las condiciones que acordó previamente el Usuario con el banco emisor de estas. El pago con tarjetas de débito se realizará a través del operador de tarjetas, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Cliente y que garantiza una mayor seguridad al momento de realizar la transacción.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta de débito bancaria. No se considerará como completa una transacción mientras Neat no reciba la autorización de la institución financiera respectiva.

Posterior a cada pago realizado a través de la plataforma de pago u operador de tarjeta, dichas empresas validarán la transacción realizada, y procederán a capturar el monto utilizado por el Usuario, para luego transferir dichos montos a Neat.

Sólo una vez validada la transacción y recibidos los montos por Neat, esta última transferirá los fondos al Destinatario dentro del plazo de 24 horas hábiles. En este sentido, se deja expresa constancia que Neat no será responsable por órdenes, instrucciones, transferencias y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea del e-mail o correo electrónico, información relevante del Usuario o de la operación de pago, efectuados por los Usuarios, o por la demora  en el pago al Destinatario que pudiera producirse por causas imputables a terceras empresas intermediarias (ej. Transbank), salvo en caso de conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

Neat mantendrá los fondos recibidos en una cuenta bancaria a su nombre en un banco chileno, de manera independiente y separada de la cuenta bancaria que utiliza para las operaciones administrativas diarias.

Asimismo, Neat tiene expresamente prohibido la manipulación y utilización de los fondos para otros fines diferentes al pago al Destinatario. A mayor abundamiento, Neat declara expresamente que nunca utilizará los fondos recibidos por el Usuario para otro fin que no sea el pago al Destinatario.

Dado que los pagos se hacen por medio de pasarelas de pago ofrecidas por terceros externos y ajenos a Neat, ésta no almacenará datos de pago relacionados con tarjetas de crédito de los Usuarios que paguen a través de esos medios, siendo la plataforma de pago, el operador de tarjeta, el banco correspondiente, el sistema de pago integrado u otro medio que el Usuario escoja utilizar, el responsable de su procesamiento.

El procesamiento del pago y todo lo relativo a éste estará sujeto a los términos y condiciones, y políticas de privacidad de la plataforma externa de pago, Operador de Tarjeta, y/o del Banco o del emisor de la tarjeta de crédito y/o débito del Usuario. Neat no será responsable de ningún error en el procesamiento del pago, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

Aun cuando Neat no almacenará los referidos datos de pago, sí podrá mantener un historial de los pagos realizados por los Usuarios, almacenando datos como la fecha de pago, el monto, entre otros datos correspondientes al pago en sí. En relación con el uso de la Aplicación y de los Servicios, Neat obtendrá determinados datos de la transacción, que utilizará únicamente de conformidad a la Política de Datos Personales tratada en el título 14 de estos TyCs y a las Políticas de Privacidad de Neat.


7. MANDATO ESPECIAL
Para efectos de llevar a cabo la prestación de los Servicios por parte de Neat, el Usuario confiere mandato especial y tan amplio como en Derecho corresponda a Neat, para que esta última, durante toda la vigencia del presente Contrato, actuando en su nombre y representación, y conforme a sus instrucciones específicas, y según corresponda: pueda (i) percibir los fondos por concepto de pago del Servicio, de parte de la plataforma externa de pago y/o del operador de tarjeta; (ii) para realizar, con dichos fondos, el pago por cuenta y riesgo del Usuario al Destinatario a la cuenta registrada por el Usuario; y (iii) para el caso que al momento de ingresar los datos del Destinatario y demás información para llevar a cabo el pago encomendado, el Usuario opte por la modalidad de Pago Automático y Periódico de una cuenta determinada a través de una Tarjeta de Crédito Bancaria, Neat se encontrará facultado para llevar el encargo en los términos descritos en los numerales (i) y (ii) precedentes, mes a mes y de manera indefinida, mientras el Usuario no haya dejado sin efecto dicha modalidad de pago automático a través de los Sitios Web.

Neat rendirá cuenta del encargo al Usuario, mediante el envío de una confirmación electrónica (o a través de otro medio que estime adecuado para efectuar la rendición de cuenta) del cumplimiento del Servicio.


8. INFORMES, REPORTE Y RECOMENDACIONES
Todos los informes o reportes elaborados por Neat, así como los datos, opiniones, estimaciones, previsiones y recomendaciones contenidas en los mismos, y que se encuentren en la Aplicación y/o Sitios Web o comunicaciones que Neat pueda hacer a sus Usuarios, han sido creados con la finalidad de proporcionar información de carácter general, ilustrativa del mercado, están sujetos a cambios sin previo aviso y no son, en ningún caso, recomendaciones profesionales de ningún tipo. Neat no asume responsabilidad alguna en este sentido ni compromiso alguno de comunicar dichos cambios ni de actualizar el contenido de dichos informes. Neat, no se hace responsable por las decisiones de negocios y/o especulación tomadas por los Usuarios en consideración de la información proporcionada por la Aplicación y/o los Sitios Web. El contenido de los reportes o informes se basa en informaciones que se estiman disponibles para el público, obtenidas de fuentes que se consideran fiables, pero dichas informaciones no han sido para el 100% de los casos objeto de verificación independiente por parte de Neat, por lo que no se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a su precisión, integridad o corrección. Neat no asume responsabilidad alguna por cualquier pérdida monetaria ocurrida en el mercado, directa o indirecta, que pudiera resultar del uso de la información que contienen los reportes o informes.

9. SITIOS WEB EXTERNOS
Neat no se hace responsable de ninguna manera de los sitios web externos o de terceros a los que puedas acceder desde los Sitios Web. Se entenderán como sitios web externos o de terceros, todos aquellos distintos de www.neatpagos.com y www.neatbusiness.cl. A este respecto, ocasionalmente los Sitios Web puede hacer referencia o tener links a otros sitios ("Sitios Externos"). Neat no controla estos Sitios Externos o la información contenida en ellos, por lo que no se hace responsable de su interacción con los mismos.

A mayor abundamiento, los Sitios Externos tienen políticas y términos de uso distintos e independientes a los de los Sitios Web, por lo que su acceso y uso es muy diferente a lo que pueda resultar en estos Sitios Web y por lo mismo le sugerimos que revise las políticas, reglas, términos y regulación de cada Sitio Externo que visite. Es su responsabilidad tomar las precauciones necesarias para asegurar que todo el acceso o uso de dichos Sitios Externos esté libre de virus, worms (gusanos), Troyanos u otros elementos de naturaleza destructiva.

10. COMISIÓN POR SERVICIOS
Por la utilización de los servicios, el Usuario acepta pagar a Neat una tarifa por los servicios de un 1.39% del monto de cada Transacción (IVA incluido).

La comisión correspondiente se agregará al monto que el Usuario instruya pagar al Destinatario. Neat hará el pago instruido por el Usuario al Destinatario descontando la comisión y generando una boleta por prestación de servicios equivalente al monto de dicha comisión.

11. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
El Usuario acepta que Neat no será responsable de ningún tipo de daño, incluidos el daño moral, daño emergente, lucro cesante, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o derivados del uso de la Aplicación y/o Sitios Web, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat. Además, el Usuario acepta que Neat no será responsable de ningún tipo de daño derivados de la interrupción, suspensión y/o terminación de los Servicios, incluidos el daño moral, daño emergente, lucro cesante, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o derivados de la interrupción, suspensión y/o terminación de los Servicios, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

Neat se ocupará de mantener la Aplicación y sus contenidos de forma razonablemente correcta y actualizada, pero no podrá garantizar que los contenidos de la Aplicación y/o Sitios Web carezcan de errores, defectos, malware y virus, ni de eventuales problemas derivados de las plataformas de pago externas y/o de los operadores de tarjeta. Neat no será responsable por ningún daño derivado del uso de (o incapacidad de usar) la Aplicación, incluyendo los daños causados por malware, virus o cualquier información incorrecta o incompleta de la información de la Aplicación, salvo que este daño se derive de cualquier conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

Asimismo, Neat no será responsable por los daños derivados del uso de (o incapacidad de usar) los medios de comunicación electrónicos de la Aplicación, incluyendo sin limitación daños derivados del fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

Neat puede facilitar vínculos a sitios web y/o aplicaciones de terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que Neat respalda el contenido, productos o servicios disponibles en esos sitios web. El enlace del Usuario a un sitio web externo y ajeno a la Aplicación y/o Sitios Web es de su exclusiva responsabilidad.

Las limitaciones y la renuncia anteriores no pretenden limitar la responsabilidad o alterar los derechos de los Usuarios como consumidores que no puedan excluirse según la normativa vigente.

El Usuario se obliga a mantener indemne y a responder ante Neat, sus filiales, sus franquicias y todos sus directivos, directores, instructores, otros usuarios, trabajadores, representantes y asesores, por cualesquiera reclamaciones, costos, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios y gastos de abogados) derivados de o en relación con: a) Violación o incumplimiento de cualquier condición de estos TyCs o cualquier ley norma vigente aplicable,: b) Violación de derechos de otro Usuario o cualquier derecho de cualquier tercero, y/o c) Uso incorrecto de la Aplicación y/o Sitios Web.

12. DERECHOS DE PROPIEDAD
Por los presentes TyCs se acuerda que Neat es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, títulos e intereses de la Aplicación y/o Sitios Web, de todo el contenido (incluyendo, pero no limitado a audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, etc.), códigos, datos y materiales de la misma, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización de la Aplicación y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en la Aplicación, incluyendo pero no limitado a, todo derecho de autor, derecho de marca, derecho de patente, derecho de base de datos, y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y patrimonial del mismo. El uso de la Aplicación y/o Sitios Web no le otorga al Usuario propiedad alguna sobre los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través de la Aplicación.

13. USO PROHIBIDO
Cualquier distribución, publicación y/o explotación comercial y/o promocional de la Aplicación, y/o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos y/o materiales en la Aplicación, está estrictamente prohibida, a menos que el Usuario haya recibido el previo consentimiento escrito del personal autorizado de Neat. Salvo disposición en contrario en estos TyCs, está expresamente prohibido descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos y/o materiales disponibles a través y/o en la Aplicación y/o la información provista por Neat, o sus Usuarios.

14. DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
Sin perjuicio de lo estipulado en las Políticas de Privacidad de Neat, el Usuario acepta y consiente libre y expresamente a que los datos personales facilitados voluntariamente a Neat a través de la Aplicación y/o Sitios Web y mediante la creación de la Cuenta Personal del Usuario, sean incluidos en una base de datos que quedará bajo la responsabilidad de Neat. Mediante la aceptación de los presentes TyCs, el Usuario declara aceptar, entender, y reconocer que sus datos se guardarán en la mencionada base de datos, a fin de mantener un registro de dichos datos, hasta que el Usuario elimine su Cuenta Personal.

Además de los datos personales proporcionados por el Usuario, Neat podrá reunir datos anónimos necesarios para que Neat o terceros, puedan realizar una gestión más eficiente de sus servicios y generar información estadística. En este sentido, Neat recolectará información relacionada con la ubicación y los “cookies”, entre otras informaciones obtenidas por el uso de la Aplicación.

Asimismo, al aceptar los presentes TyCs, el Usuario declara, acepta, entiende y reconoce que sus datos personales, e información adicional, ingresados a la base de datos, podrán ser utilizados por Neat para los siguientes fines:

i. Mejorar el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitios Web: utilizar la información de la que dispone para mejorar la experiencia del Usuario y permitir un uso más personalizado de la Aplicación;
ii. Proporcionar mediciones, análisis y otros servicios a empresas externas: utilizar la información con objeto de ayudar a los Usuarios y otros socios a medir la eficacia y la distribución de sus anuncios y servicios, así como para ayudarles a conocer qué tipos de personas usan sus servicios y cómo interactúan con sus sitios web, aplicaciones y servicios. Esta información es de carácter estadístico;
iii. Enviar publicidad, encuestas de satisfacción, promociones y ofertas a los Usuarios; y
iv. Información enviada a DICOM: En caso de no cumplimiento de sus obligaciones como Usuario, este último consciente a que sus datos puedan ser enviados a DICOM.

Neat da fe de cumplir y hacer respetar el deber de protección de los datos de carácter personal de sus Usuarios, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su Reglamento.

Neat realizará todas las medidas a su alcance para resguardar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios y adoptarán las medidas y técnicas que estén a su alcance para evitar la pérdida, el mal uso, alteración, tratamiento, acceso no autorizado y/o apropiación indebida de tales datos personales.

No obstante, lo anterior, el Usuario debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, por lo que Neat no puede garantizar que los datos personales transmitidos a través de internet se encuentren completamente seguros y no será responsable por la pérdida o transmisión de datos personales, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat       , asumiendo el Usuario, en consecuencia, este riesgo.

Al aceptar los presentes TyCs, el Usuario declara expresamente conocer y aceptar que el compromiso de Neat aquí referido es una obligación de medios y no de resultado.

El deber de confidencialidad respetará los límites legales, en cuanto, podrá revelar los datos personales si son requeridos a hacerlo por mandato legal, por una orden judicial, o en los casos en que la ley autoriza a revelar, comunicar o transmitir los datos personales sin restricción, esto además de los casos en que el Usuario consintiere en la cesión, la que será solicitada por Neat en caso de ser necesario.

El Usuario podrá obtener acceso a su información personal y solicitar que sea rectificada en cualquier momento. Una vez que el Usuario elimine o cierre su Cuenta Personal en la Aplicación y/o Sitios Web, sus datos personales serán eliminados automáticamente de la base de datos de Neat. En caso de que el Usuario quiera cerciorase de esto, podrá contactar a Neat en la siguiente dirección de correo electrónico: info@neatpagos.com.

Finalmente, para el caso del servicio de pagos de servicios, Neat siempre se encontrará autorizada para informar al Destinatario del estado en que se encuentra dicha operación, su monto y la fecha en que se haya efectuado.

15. VIGENCIA Y DURACIÓN DEL CONTRATO.
Los presentes TyCs comenzarán a regir una vez que el Usuario los acepte a través de la Aplicación, y tendrán una duración indefinida. El Usuario tendrá derecho a poner término al presente Contrato en cualquier momento, para lo cual el Usuario deberá ingresar a su perfil en la página web de Neat, ir a configuración y pinchar en la sección “darse de baja”. Neat le enviará un email para que confirme esta acción y su cuenta será eliminada.

Neat, por su parte, tendrá derecho y podrá poner término al presente Contrato en cualquier momento, sin previo aviso, ni expresión de causa.

Adicionalmente, Neat tendrá derecho a poner término al presente Contrato en todo momento y con efecto inmediato (deshabilitando la Cuenta Personal del Usuario, uso del Servicio y/o de la Aplicación), si el Usuario:
i. Viola o incumple cualquier condición de los presentes TyCs, y/o
ii. A exclusiva consideración de Neat, el Usuario hace un uso indebido de la Aplicación, Sitios Web o de los Servicios.

Neat no estará obligado a dar aviso previo de la terminación del presente Contrato, sin perjuicio de notificar posteriormente al Usuario de su decisión con arreglo a los presentes TyCs.

16. NOTIFICACIONES
Los avisos, comunicaciones y/o informes que la Aplicación y/o Neat emita a los Usuarios se realizarán mediante una notificación a través de la Aplicación, teléfono, navegador web o por correo electrónico a la dirección registrada por cada Usuario en la Aplicación y/o Sitios Web, o mediante una comunicación escrita enviada por correo regular a la dirección registrada en la Aplicación y/o Sitios Web.

Salvo que se especifique lo contrario expresamente en estos TyCs, todos los avisos y/ o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Aplicación, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

17. DISPOSICIONES VARIAS
Los presentes Términos y Condiciones contienen el entendimiento pleno y completo que han alcanzado las partes en relación con el objeto del mismo y su ejecución, no existiendo otros entendimientos, representaciones o garantías anteriores de cualquier naturaleza.

La información proporcionada por un Usuario en la Aplicación y/o Sitios Web, puede adolecer de inexactitudes, errores u otras irregularidades, por lo que, desde el momento que accede a ella, asume su total y completa responsabilidad por los pagos que haga Neat con esa información.

Sin perjuicio de que Neat realiza la comprobación de cierta información cuya veracidad puede ser confirmada a través de fuentes públicas, Neat no será responsable ante el Usuario, Destinatario, ni ante terceros por eventuales errores o inexactitudes que ella contenga derivadas de la información proporcionada por los Usuarios, ni tampoco por los eventuales perjuicios derivados de la interpretación o uso que el Usuario o terceros hagan de dicha información, salvo conducta dolosa o negligencia grave por parte de Neat.

En los sistemas computacionales y software en los cuales se sustentan los servicios proporcionados por Neat, se pueden producir problemas o anomalías producto de trabajos de mantención, desarrollo o mejoramiento de los referidos sistemas, problemas que son propios del campo de la informática, y que eventualmente pueden inhabilitar el ingreso de un pago a través de la Aplicación y/o Sitios Web. En consecuencia, Neat queda facultado para suspender el funcionamiento de los servicios indicados en el presente instrumento, en forma total o parcial, por razones técnicas, operacionales, cortes de energía y, en general, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor. En cualquiera de estos casos, y sin perjuicio que Neat quedará liberado de toda responsabilidad por los eventuales daños o perjuicios que pudiere ocasionarse al Usuario, Destinatarios o a terceros, Neat realizará sus mejores esfuerzos para poner a disposición del Usuario medios alternativos de operación que le permitan ejecutar los pagos instruidos. El impedimento o retraso del acceso al Sitio, no significa la terminación de las relaciones contractuales entre el Usuario y Neat.

Todos los impuestos que actualmente o en el futuro graven cualquiera de los servicios prestados por Neat en virtud del presente contrato y/o cualesquiera de las operaciones que se efectúen conforme a él, así como los gastos por concepto de envío de correspondencia y de cualquier otra naturaleza que ellos generen serán de exclusivo cargo del Usuario.

La utilización del nombre y clave determinados por el Usuario lo hará, para todos los efectos legales, responsable de las transacciones, servicios u operaciones de cualquier tipo que se efectúen mediante la utilización de la Aplicación y/o Sitios Web, y en el Usuario recaerá la responsabilidad de todas las operaciones que se efectúen ante Neat, por lo que el Usuario libera de toda responsabilidad a Neat por los eventuales perjuicios que el actuar de terceros pudiere ocasionarle y que no derive de dolo o culpa grave imputable a Neat.

Por el sólo hecho de que se acepten los presentes TyCs y el Usuario se registre en la Aplicación y/o Sitios Web, no solo se generará la relación contractual entre Neat y el Usuario sino que también se presumirá la autorización correspondiente dada por el Usuario, quien desde ya acepta que todos los efectos y consecuencias de dicho acceso y/o utilización se radiquen en él.

Cualquier instrucción, mandato u orden entregada vía la Aplicación y/o los Sitios Web es una manifestación expresa de la voluntad del Usuario de aceptar las condiciones y modalidades bajo las cuales opera dicha plataforma, como también las responsabilidades que asume al hacer uso de la misma y de la información contenida en ella.

18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Cualquier duda o dificultad que surja entre las Partes con motivo de estos TyCs o de sus documentos integrantes y complementarios o modificatorios, ya se refiera a su interpretación, cumplimiento, validez, terminación, o cualquier otra causa relacionada, se resolverá mediante arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., cuyas disposiciones las Partes declaran conocer y aceptar y se entienden formar parte integrante de esta cláusula. El árbitro tendrá el carácter de árbitro mixto, esto es, arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, que no tendrá interés alguno en el conflicto o disputa, y que será imparcial respecto de cada parte. El árbitro será designado por las Partes de común acuerdo. A falta de acuerdo, el árbitro será designado de conformidad al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., a cuyo efecto las Partes confieren mandato especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., (en adelante, la “Cámara”), para que, a solicitud escrita de cualquiera de las Partes, designe al árbitro arbitrador en el procedimiento y de derecho en cuanto al fallo de entre los integrantes abogados del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes de dicha Cámara. Antes de proceder a la designación y dentro del plazo que al efecto fije la Cámara, cada parte tendrá el derecho de vetar sin expresión de causa hasta tres miembros del listado de árbitros de la Cámara. Con todo, el árbitro deberá necesariamente poseer una amplia y reconocida experiencia y trayectoria en la resolución de conflictos relacionados con materias propias del presente Contrato.

En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, por lo que las Partes renuncian expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

Cualquier cuestión o dificultad que surja en la ejecución de este Contrato no podrá motivar, en caso alguno, la suspensión de la ejecución de éste, sin perjuicio de que las Partes procuren un acuerdo o sometan la cuestión a conocimiento del árbitro señalado en esta cláusula.

El arbitraje tendrá lugar en la ciudad de Santiago. El idioma oficial del arbitraje será el español. Esta cláusula se mantendrá vigente más allá del término de este Contrato, de manera de poder resolver cualquier conflicto que surja como consecuencia del mismo.

No obstante lo anterior, el Usuario, si así lo estima conveniente, siempre tendrá el derecho de concurrir ante los tribunales competentes de conformidad a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

19. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para todos los efectos derivados de estos TyCs, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y Comuna de Santiago, sometiéndose a la legislación chilena.

20. CONTACTO
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de la Aplicación, los Servicios, o respecto de los TyCs, Neat pone a disposición de sus clientes, el siguiente correo electrónico: info@neatpagos.com.