NeatClub
Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones de uso de NEAT SpA y tiene por objetivo regular el Programa NEAT CLUB.


Primero: En qué consiste el Programa
NEAT SpA (“NEAT”), RUT 77.005.598-9, domiciliada en calle Prat 1101, ciudad de San Felipe, ha organizado un programa de beneficios denominado “Programa NEAT CLUB”, en adelante también el “Programa”, que permite a los clientes o usuarios de NEAT acumular puntos denominados “NEAT POINTS”, con el objetivo de complementar nuestra propuesta de valor, ayudando a construir una sociedad de confianza, premiando a los buenos pagadores. Por ello, el Programa permite a los clientes o usuarios de NEAT acumular NEAT POINTS para luego poder canjearlos por una serie de beneficios, a partir de sus preferencias, intereses y gustos. Estos beneficios pueden consistir en el canje de descuentos en la comisión cobrada por NEAT SpA, cupones de descuentos que podrán ser utilizados con terceros cuya singularización será oportunamente informada en nuestra página web, entre otros, y que se desarrollará de acuerdo con las siguientes bases (“las Bases”).

Segundo: Cómo acceder al Programa
Podrán ingresar al Programa todos aquellos usuarios registrados previamente en nuestra página web www.neatpagos.com o en nuestra aplicación móvil “NEAT PAGOS” que cumplan con las siguientes condiciones, de manera tal de pasar a ser “Usuarios Calificables”, para lo cual deben formar parte de alguno de los siguientes segmentos:
Segmento calificable. Haber pagado dentro de un mismo mes calendario lo siguiente:
El usuario deberá haber pagado una cuenta de luz, agua, telefonía, internet, gas o autopistas.
Una cuenta diferente a las anteriores.
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A modo de ejemplo, el día 1 de agosto, podrías haber pagado una cuenta de luz más una de gasto común y estarías cumpliendo las condiciones.
Por motivos de seguridad, para poder inscribirte a NEAT CLUB deberás acreditar tu identidad cumpliendo el proceso de verificación exigido por NEAT, además deberás aceptar los términos y condiciones vigentes de NEAT CLUB.
Asimismo, el usuario solo podrá acceder a NEAT CLUB una vez que acepte expresamente los Términos y Condiciones, incluyendo sus modificaciones.
NEAT podrá revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones, en adelante e indistintamente “TyC”. Dichas modificaciones producirán efectos respecto del Usuario sólo cuando hayan sido aceptados expresamente por éste, previo aviso de NEAT. Si el Usuario no acepta las modificaciones a los presentes TyC, siempre podrá darse de baja del Programa. Las modificaciones a los TyC serán informadas en el sitio web www.neatpagos.com o la aplicación móvil “NEAT PAGOS” con al menos 5 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia, y sólo tendrán efectos a futuro desde su aceptación, sin que ello afecte los beneficios ya generados y derechos adquiridos en favor del Usuario en virtud de los términos y condiciones previos a su modificación. En caso de no aceptar los nuevos TyC, se entenderá que el Usuario se da de baja del Programa, no pudiendo seguir accediendo a los beneficios de este.

Tercero: Cómo acumular NEAT POINTS
Acumulación de NEAT POINTS
Una vez que accedes a NEAT CLUB, podrás empezar a acumular NEAT POINTS en el pago de todas tus cuentas por lo que resta del mes en curso y también durante todo el mes calendario siguiente.
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A modo de ejemplo, si ingresaste al programa el día 12 de agosto, podrás acumular NEAT POINTS durante lo que queda del mes de agosto y septiembre de ese año.
Para seguir acumulando NEAT POINTS, el mes siguiente a tu mes de acceso, tendrás que pagar las siguientes cuentas:

Una cuenta de luz, agua, telefonía, internet, gas o autopistas.
Y una cuenta diferente a las anteriores.
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A modo de ejemplo, si ingresaste el 12 de agosto, tendrás que realizar el pago de las cuentas anteriormente descritas durante el mes de septiembre para poder seguir acumulando beneficios durante octubre. En caso de no haber cumplida esa condición, acumularás NEAT POINTS por todos los pagos que hagas hasta el último día de septiembre, pero no acumularás por pagos realizados en octubre.
Un usuario NEAT acumulará 1 NEAT Point por cada $1.000 gastados en NEAT. Es decir, se considerará el monto total cargado en la tarjeta utilizada, incluyendo la comisión cobrada por el uso del servicio y los descuentos que pueda haber tenido el pago.
Todas las transacciones que cumplan las condiciones descritas anteriormente, acumularán NEAT POINTS. Los NEAT POINTS acumulables considerarán solo números enteros, sin decimales (considerando solamente los dígitos sobre los miles de pesos). Es decir, si el monto pagado es, por ejemplo, $123.600, los NEAT POINTS acumulables serán 123.
Todos los pagos menores a $1.000 (incluyendo comisión) efectuados en NEAT, no acumularán NEAT POINTS.
Los cargos asociados a pagos automáticos mensuales acumulan NEAT POINTS.
Los NEAT POINTS acumulados serán abonados a la cuenta del usuario una vez se haya confirmado el depósito al destinatario, lo que puede ocurrir hasta en 7 días hábiles posteriores a la emisión del comprobante de transferencia por parte de NEAT. Si el usuario anuló el pago dentro de dicho período, o el pago realizado no fue correctamente transferido al destinatario, no se abonarán NEAT POINTS a la cuenta del usuario.
Inhabilitación y pérdida de NEAT POINTS
Si eliminas tu cuenta de usuario NEAT perderás los NEAT POINTS acumulados y también el acceso a NEAT CLUB. Al eliminar tu cuenta no podremos restaurar los datos previos.
Si el titular de la cuenta o usuario no diera aviso oportuno a NEAT del robo de su información financiera, dispositivos digitales que puedan poner en riesgo el uso de su cuenta NEAT y/o NEAT POINTS, NEAT no será responsable del uso indebido de su cuenta y tampoco del canje de NEAT POINTS que se puedan haber ejecutado, sin embargo, si será responsable, en los casos, que de acuerdo a la ley, le corresponda asumir dicha responsabilidad.
En caso de que NEAT tenga motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o errónea, o de que usaste el Programa fraudulentamente, en forma manifiestamente contraria a estos TyC o la Política de Privacidad; para cometer algún ilícito; o que un tercero haya usado tu cuenta; NEAT podrá dar de baja tu cuenta, eliminar tus NEAT POINTS, dejar sin efecto los canjes realizados, excluirte del Programa y hasta perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes. En dichos casos, NEAT te comunicará vía correo electrónico las razones que justifican esas medidas, adjuntando los antecedentes disponibles. En todo caso, podrás presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada y acompañar los antecedentes que estimes necesarios. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será realizada por NEAT, mediante criterios objetivos, razonables y fundados.
NEAT adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información registrada o como medida de protección de tu identidad, ejecutivos de NEAT te podrán contactar a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
El usuario perderá los NEAT POINTS acumulados y el acceso a NEAT CLUB en los casos que se evidencien transacciones fraudulentas dispuestas en la ley N° 20.009, así como cualquier otra transacción que se desconozca.
Control y revisión de NEAT POINTS Acumulados
Podrás revisar tu saldo de NEAT POINTS ingresando a la sección app.neatpagos.com/neatclub disponible en nuestra página web www.neatpagos.com y aplicación Móvil NEAT PAGOS.
El abono de NEAT POINTS podrá ser realizado en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de haber realizado una compra que cuente con comprobante de transferencia exitosa emitido por el banco.
El saldo de NEAT POINTS, en ningún caso pueden ser transferidos, son propiedad exclusiva del titular de la cuenta de usuario NEAT.
Los NEAT POINTS no son heredables, en caso de muerte serán anulados.
Si estimares que existe una diferencia entre los NEAT POINTS acumulados y los que consideras tener acumulados, podrás requerir a NEAT una revisión a través del sitio del chat de servicio al cliente habilitado en www.neatpagos.com o en la aplicación móvil NEAT PAGOS, o en el correo electrónico neatclub@neatpagos.com. Solo se revisarán casos dónde los NEAT POINTS acumulados hayan sido entregados en un plazo menor o igual a 30 días desde la fecha en la que se requiere la revisión.
Si no quedas conforme con la revisión efectuada, deberás enviar un mail a neatclub@neatpagos.com con todo el detalle de las transacciones que deberían ser consideradas en la acumulación, para su revisión. Si existieren errores en la información proporcionada respecto a la cantidad de NEAT POINTS acumulados, estos serán corregidos en cuanto se detecten. Su inclusión no te autoriza a hacer uso de ellos, debiendo esperar que tu situación sea regularizada.
Límites de acumulación mensual
El tope máximo por mes calendario de acumulación será de 10.000 NEAT POINTS

Cuarto: ¿Cómo canjear los NEAT POINTS?
Tendrás derecho a efectuar canjes de distintos productos o servicios, o canjear otros beneficios que se establezcan, según tus NEAT POINTS acumulados, y conforme a lo informado en www.neatpagos.com o en otros medios que sean debidamente informados.
Efectuado el canje, se descontarán los NEAT POINTS respectivos de tu cuenta NEAT.
Para efectuar el canje de NEAT POINTS deberás ingresar a www.neatpagos.com o a los canales que se implementen para estos efectos.
Las garantías de los productos o servicios canjeados, si correspondiere, serán honradas por los fabricantes o por la empresa proveedora del producto o servicio respectivo, según corresponda, y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos. A los productos canjeados aplicarán la garantía legal y garantía voluntaria, según correspondieren, de acuerdo con las reglas generales.

Quinto: Vigencia del programa y de los NEAT POINTS
Vigencia del programa indefinida, pudiendo NEAT dar término al programa mediante aviso dado en la página web de NEAT con una anticipación no menor de 60 días a la fecha que se indique como de término. Expirado el programa, los NEAT POINTS ya acumulados se mantendrán por el tiempo que les reste de su vigencia original.
Los NEAT POINTS tendrán una vigencia de 12 meses calendarios a partir de la fecha de entrega.
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A modo de ejemplo, si tus pagos del 1 junio del año 2024 acumuló 200 NEAT POINTS, el de 16 de junio 50 y el de 3 de julio 500, tus puntos vencerán de la siguiente forma, en 30 junio del 2025 vencerán 250 NEAT POINTS, suma de los 200 y 50 acumulados en junio del 2024, y el 31 de julio vencerán 500 NEAT POINTS.

Sexto: Tratamiento de tus datos personales
Tus datos personales proporcionados al momento de inscribirte, así como los observados y obtenidos durante la vigencia de tu adhesión al Programa, serán tratados de acuerdo con lo establecido en este Reglamento y en la Política de Privacidad.
El tratamiento de tus datos antes indicados, incluyendo los datos de contacto, de transacciones de compra, y de navegación, consulta o visita de sitios electrónicos de NEAT y de los Comercios con Alianza, resulta esencial y necesario para que, NEAT administrador del Programa, y los comercios adheridos, puedan cumplir sus respectivas obligaciones contractuales que nacen con ocasión de la participación en el Programa NEAT CLUB, entre ellas la acumulación, acreditación y canje de NEAT POINTS y la provisión y uso de los diversos beneficios comerciales asociados al Programa.
Además, podremos realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y remitirte invitaciones a eventos.
En particular, para que el Programa NEAT CLUB pueda proporcionarte beneficios personalizados -adaptados a tus intereses, gustos, o experiencias de uso en sitios habilitados por NEAT y en los Comercios con Alianza-, consistentes en ofertas, promociones y descuentos preferentes o exclusivos o ajustados a tus características particulares, resulta necesaria la ejecución de actividades de perfilamiento de usuarios, a partir de tus datos personales recolectados.
Sin perjuicio de lo anterior, y en los términos detallados en la Política de Privacidad, el envío de determinadas comunicaciones publicitarias, adicionales a las que se encuentran amparadas en el consentimiento que has otorgado como parte de la aceptación de este Reglamento, podría encontrarse fundamentada, de conformidad con la normativa vigente, en otras bases legales, incluyendo tu consentimiento o autorización particular, o bien en uno o más intereses legítimos o legalmente tutelados, debidamente informados, del administrador del Programa y y de los Comercios con Alianza al mismo. Dentro de estos intereses se encuentran destinados a proporcionar servicios innovadores y una amplia gama de opciones de personalización, de manera eficiente, segura y amena, considerando tus intereses y derechos, como los del resto de los usuarios.
El tratamiento de tus datos siempre lo efectuaremos de conformidad a nuestra Política de Privacidad, la que te invitamos a revisar en el home de nuestra página web www.neatpagos.com

Septimo: Condiciones Generales del Programa
Solo se tratará tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de Privacidad, que explica para qué tratamos y cómo protegemos los datos personales, y entrega toda la información necesaria para que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales.
Para cancelar la inscripción al Programa NEAT CLUB debes enviar un correo a la casilla neatclub@neatpagos.com y cumplir los requisitos de verificación de identidad dispuestos por NEAT para que podamos cancelar la inscripción. 
Las modificaciones a los TyC serán informadas en la página web www.neatpagos.com y a través de los demás medios que NEAT disponga, con al menos 5 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.
La participación en este Programa regulado en las Bases, implica, para cada Participante, el reconocimiento de su posibilidad de perder o ganar, y su aceptación de someterse a estas.
La participación en este Programa implica la total aceptación de sus Bases y sus eventuales modificaciones. El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de estas Bases, provocará la terminación automática de la participación de la persona en este Programa.
En consecuencia, por la sola circunstancia de participar en este Programa, se entenderá que el Participante conoce, comprende y acepta completamente las presentes Bases y todas y cada una de las normas, reglas, términos y condiciones relativas a su participación, sin que por motivo alguno le esté permitido reclamar posteriormente su desconocimiento.
En caso que NEAT caiga en insolvencia financiera, se anularán e inhabilitarán todos las posibilidades de acumulación y canje de NEAT POINTS.