¡Gracias por ser parte de Neat este 2024!

Queridos usuarios,

Con muchos de ustedes he tenido el placer de conversar a través del chat de servicio al cliente, videoconferencias, llamadas telefónicas o WhatsApp, pero nunca había escrito un mensaje que nos uniera a todos.

En enero de 2025, Neat cumplirá 5 años. Recuerdo perfectamente el primer pago que recibimos. Javier y yo gritamos “¡VAMOS!”, como si hubiésemos conquistado el mundo. Desde ese día, no hemos dejado de crecer. Hoy, ya somos 80.000 personas usando Neat. Algunos de ustedes nos han acompañado desde el comienzo, mientras que otros se han unido recientemente. A todos, gracias por confiar en nosotros.

El camino de una startup está lleno de desafíos, y Neat no ha sido la excepción. Desde nuestros inicios, hemos enfrentado obstáculos, resuelto problemas y celebrado muchas alegrías. Pero algo que siempre nos ha impulsado son las conversaciones diarias con ustedes.

En Neat, todos atendemos el chat de servicio al cliente. Esto no es casualidad. Lo hacemos porque queremos entender profundamente los problemas que enfrentan, leer sus comentarios, discutirlos en equipo y conocerlos mejor. Sabemos que, en el sector financiero, el servicio al cliente muchas veces deja mucho que desear. Nosotros queremos cambiar eso. Nos motiva atender con dedicación, diligencia y buena onda. Por eso, nos llena de orgullo saber que el 90% de ustedes nos evalúa con una nota excepcional en las encuestas de satisfacción. Además, este año avanzamos con nuevas iniciativas: hicimos webinars, encuestas y videollamadas. Estas interacciones son nuestra forma de construir algo que realmente haga la diferencia en sus vidas financieras.

Pagar cuentas siempre ha sido una lata, y nos motiva transformar esa experiencia, entregando beneficios, flexibilidad, seguridad, orden y ahorro de tiempo. Este año nos enfocamos en fortalecer cada uno de esos pilares.

🌟 Logros destacados del 2024:

Lanzamos Neat Club: El primer programa de beneficios en Latinoamérica que premia por pagar las cuentas a tiempo. Queremos reconocer el buen comportamiento financiero y ayudar a construir mejores hábitos, premiando a quienes, con esfuerzo y disciplina, cumplen mes a mes.

Mejoramos la experiencia de uso: Construimos la infraestructura para que puedan reintentar automáticamente los pagos rechazados. También fortalecimos nuestra aplicación móvil con un nuevo buscador de cuentas, mejoras en el rendimiento y un diseño renovado.

Fortalecimos la seguridad: Reforzamos nuestros procesos internos e implementamos mejoras significativas en la protección de identidad. La seguridad de sus datos siempre será nuestra prioridad.

Reimaginamos nuestra marca: Trabajamos intensamente en la nueva imagen de Neat, porque queremos mostrar nuestra esencia. Pueden leer más sobre el proceso aquí.

🚀 El futuro de Neat:

Trabajamos todos los días para ofrecerles más flexibilidad, beneficios y herramientas que simplifiquen sus finanzas personales. Nuestro propósito es construir una sociedad de buenos pagadores.

Además, queremos estar más cerca de ustedes. Si aún no nos siguen en redes sociales @neatpagos, los invito a hacerlo. Ahí compartimos consejos de educación financiera, novedades y un poco del detrás de cámaras de Neat.

Cierro esta carta agradeciéndoles por ser parte de Neat. Les deseo un excelente cierre de año y que el 2025 esté lleno de éxitos y alegrías.

Nico

CEO de NeatPagos.com