Cómo validamos nuestro "Product Market Fit" para construir una sociedad de buenos pagadores

En Neat, estamos profundamente orgullosos de escuchar cómo nuestra plataforma ha cambiado la forma en que muchas personas manejan sus finanzas. Algunos de nuestros usuarios más fieles comparten historias que nos inspiran: gracias a Neat, han encontrado una herramienta innovadora para organizar sus pagos, usando su tarjeta de crédito para cubrir cuentas y servicios que antes no podían. Esto no solo les ayuda a optimizar sus finanzas personales, sino también a acumular beneficios adicionales. Poco a poco, estos usuarios se han convertido en verdaderos fans de Neat, reconociendo el valor único que ofrecemos.

Sin embargo, como cualquier equipo que busca mejorar constantemente, nos hicimos una pregunta importante: ¿esto será algo que sienten solo algunos usuarios, o realmente estamos impactando de forma transversal? ¿Cómo saber si no estábamos simplemente eligiendo las mejores historias, las más positivas?

Para responderlo, decidimos realizar una encuesta bien completa que enviamos a más de 10.000 de nuestros casi 80.000 usuarios. Esto con el fin de validar algo llamado “Product-Market Fit” de manera objetiva. El “Product-Market Fit” es un concepto clave en cualquier producto o servicio que busque generar valor recurrente a un segmento de la población, ya que refleja el poder ofrecer algo que resuelve problemas y le agrega valor. Queríamos comprobar si realmente estábamos resolviendo un problema importante para nuestros usuarios, no solo ocasionalmente, sino como parte de su día a día.

Cómo comprobamos que Neat tiene Product-Market Fit

Para validar esto, utilizamos el Test de Sean Ellis, una metodología reconocida para medir el Product-Market Fit. Fue creado por Sean Ellis, el mismo fundador del movimiento Hacking Growth, y la pregunta clave en este test es:

“¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar nuestro producto?”

A los usuarios se les presentan varias opciones de respuesta, como "Muy decepcionado," "Algo decepcionado," "No decepcionado" o "No uso el producto". Según Ellis, si al menos un 40% de los usuarios responde "Muy decepcionado," es una señal fuerte de que el producto ha alcanzado el Product-Market Fit, ya que indica que este grupo de usuarios realmente depende del producto y lo considera esencial en su vida o trabajo.

Más de 700 usuarios respondieron nuestra encuesta, y con enorme orgullo vimos que un 59,2% dijo que estaría "Muy decepcionado" si ya no pudiera usar Neat. ¡Un resultado que nos llena de satisfacción! Esto demuestra que Neat no solo es útil, sino indispensable para gran parte de quienes buscan simplificar y optimizar su vida financiera.

En línea con nuestra misión de crear una sociedad de buenos pagadores, analizamos estos resultados segmentando aún más. Nos enfocamos en un grupo especial de usuarios con características que consideramos clave: aquellos que pagan recurrentemente en Neat, gestionan distintos tipos de cuentas y aprovechan al máximo los beneficios de nuestra plataforma. A este grupo, internamente lo llamamos nuestros “Best Users” —aunque para mí, son nuestros principales fans.

Cuando revisamos los datos de este segmento, descubrimos que un 64,8% de ellos estaría "Muy decepcionado" si ya no pudiera usar Neat.

Entre estos usuarios, también preguntamos:

“¿Cuál es el principal beneficio que obtienes al usar Neat?”

Las respuestas que encontramos decían cosas como:

• “Orden en mis cuentas y seguimiento de los gastos mensuales; solo sumo lo que gasté en la tarjeta de crédito y listo.”

• “Puntos en la tarjeta y orden respecto de mis deudas.”

• “Que es fácil, rápido y seguro.”

• “Liquidez y acumulación de puntos.”

• “Centralizar pagos, optimizar uso de mi tarjeta.”

Estas palabras no solo confirman lo que hemos escuchado directamente de algunos usuarios en entrevistas, sino que también validan nuestra visión: queremos ser el aliado principal de quienes buscan un orden financiero y un uso inteligente de sus tarjetas de crédito.

¿Y qué pasa con quienes no estarían tan decepcionados si Neat dejara de existir?

Es importante ser honestos y reconocer que no todo el mundo siente lo mismo. Hay quienes, según los resultados, no se sentirían tan afectados si Neat ya no existiera. Para nosotros, esta es una invitación a mejorar y asegurarnos de que más personas encuentren en nuestra plataforma un valor indispensable.

Por eso, también preguntamos:

“¿Cómo podemos mejorar Neat para ti?”

Esta pregunta abrió las puertas a cientos de ideas y sugerencias. Desde funcionalidades que podríamos agregar, hasta pequeños ajustes que harían de Neat una experiencia aún más fluida y completa. Hemos tomado este feedback con seriedad, agrupándolo por conceptos y priorizándolo según lo que más repiten nuestros usuarios. ¡Incluso usamos herramientas como ChatGPT para sintetizar las respuestas más rápidamente!

Lo más importante es que estas ideas vienen directamente de nuestros usuarios. Así es como queremos evolucionar: escuchando lo que más valoran y necesitan, especialmente nuestros fans.

El camino que sigue…

Nuestro compromiso es claro: fortalecer la relación con nuestros usuarios leales y convertir a Neat en el centro de su gestión financiera. Queremos que esta sociedad de buenos pagadores siga creciendo, una comunidad que premia el orden, la planificación y la administración responsable.

Saber que un 64,8% de nuestros usuarios más fieles estaría muy decepcionado si ya no existiéramos es una señal de que vamos por buen camino, pero también un desafío para seguir innovando. Queremos que cada vez más personas sientan que Neat es indispensable en su vida, no solo como una plataforma de pagos, sino como un aliado confiable para optimizar sus finanzas y recompensar su lealtad.

¡Gracias por ser parte de Neat y confiar en nosotros!